FAQ
よくあるご質問
ご注文について
- 注文確認メールが届かないのですが？
- お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに注文確認メールを送付しております。
商品をご注文されたにも関わらず、メールが届かない場合は下記の点をご確認ください。- ・ご登録のメールアドレスに間違いはありませんでしょうか？
ご登録のメールアドレスを、今一度ご確認ください。会員登録をされた方は、「マイページ」の「会員登録情報」にてご確認いただけます。 - ・「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っておりませんでしょうか？
お客様が受信制限をされていなくても、セキュリティ対策ソフト等により、メールが「迷惑メール」や「ごみ箱」に入ってしまっている場合がございます。
- ・ご登録のメールアドレスに間違いはありませんでしょうか？
- 注文のキャンセルはできますか？
- 配送業者の集荷が完了するまではキャンセルが可能となります。
キャンセルをご希望される場合は、「お問い合わせフォーム」できるだけお早めにご連絡をお願いします。
発送後は、キャンセルできかねますので、ご注意ください。
- 注文ができているか、確認したいのですが？
- マイページの購入履歴よりご確認いただけます。（ログインが必要です。）
- 注文後、自分の注文内容を確認できますか？
- マイページの購入履歴より注文内容の詳細をご確認いただけます。（ログインが必要です。）
- 注文した商品が届かない時はどうすればよいですか？
- 至急確認いたしますので、以下の必要項目をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
- ・ご注文者様のお名前
- ・受注番号
- ・ご住所
お支払いについて
- お支払方法は何がありますか？
- クレジットカード決済、銀行振込をご利用いただけます。
- どこのクレジットカードが使えますか？
- VISA、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、JCBをご利用いただけます。
- クレジットカード決済で、分割・リボルビング払いはできますか？
- 一括払いのみご利用可能です。
- 明細や領収書は発行できますか？
- ＜領収書について＞
領収書をご希望の際は、ご注文時の備考欄に＜領収証希望 / お宛名 / 但し書＞をご記載下さい。
領収書には、ご購入商品の商品名が記載されております。領収書の再発行は出来ませんので、ご了承下さい。
＜明細書（納品書）について＞
お買い物の明細につきましては、基本的には当ショップからお送りする「ご注文確認メール」および「商品発送のお知らせメール」よりご確認下さい。明細書が必要な場合は、ご注文時備考欄にご記載下さい。商品発送時に出力したものを同梱いたします。
- 注文後に支払方法を変更できますか？
- 申し訳ございませんが、ご注文後の変更はできかねます。ご了承ください。
配送について
- 配送料はいくらですか？
- １ケースあたり全国一律1,000円(北海道、沖縄、離島除く)
※北海道＝１ケースあたり一律1,500円
※沖縄＝１ケースあたり一律2,000円
※離島へのお届けは別途送料が掛かります。
- 配送業者は指定できますか？
- 配送業者はご指定いただけません。原則、ヤマト運輸からのお届けになります。
- 配送日時は指定できますか？
- ご注文時に【お届け日希望日の選択】という箇所にて、表示されるお日にちがご指定可能です。
- 海外への発送はできますか？
- 海外への発送は行っておりません。
返品・交換について
- 商品を返品・交換したいのですが可能でしょうか？
- 原則として、注文後のキャンセルやお客様のご都合で、問題のない商品を返品・交換することは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
- 届いた商品が違う、または不良が見られるのですがどうしたらよいでしょうか？
- 初期不良、発送商品の間違いがあった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡の上ご返送ください。
7日間を過ぎますとご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品について
- 大量注文は可能でしょうか？
- 在庫状況や諸条件により確認が必要となりますので、別途お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせフォームまたは、メール、お電話にてご連絡ください。
- オリジナルのパッケージの作成は可能でしょうか？
- 対応可能です。オンラインショップ上で対応が出来ませんので、
お手数ですが、別途お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせフォームまたは、メール、お電話にてご連絡ください。
